Trocas e Devoluções

Realizando compras na loja online da Zanne Jóias, você concorda com os termos especificados abaixo, acordado com a Política de Trocas e Devoluções, como previstos no CDC - Código de Defesa do Consumidor. 

Devolução

No caso de arrependimento pós compra, você tem até 7 dias úteis a partir da data da entrega para solicitar a  devolução do produto. Entre em contato pelo Whatsapp,  através do número: 11934517396 ou E-mail: [email protected]

Para a devolução dos produtos é considerado:

• O pedido de Devolução deverá ser feito até 7 dias úteis a partir da data da entrega. 
• O produto deve estar em perfeito estado, sem evidências de uso, e em sua embalagem original. 
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente no caso onde a devolução for feita integralmente, de todos os produtos. No caso onde a devolução for feita parcialmente, o valor do frete não será devolvido. .
• O reembolso do valor pago, referente a Devolução será feito após a chegada e a conferência dos produtos em em nosso escritório. 
• Não REALIZAMOS devolução de acessórios personalizados.​​
• Ao solicitar a devolução de itens ou do pedido completo, é necessário devolver também os brindes inclusos.

​Defeitos de Fabricação

Se algum produto que você comprou chegou com algum defeito, você tem até 7 dias úteis a partir da data da entrega para entrar em contato com a gente via whatsapp: 11934517396. Você deverá explicar o ocorrido, enviar fotos/vídeos para que possamos analisar e verificar o que poderá ser feito. 

Após o seu contato, e a análise feita, poderá ocorrer as seguintes situações: 

• Troca por produto igual, de acordo com a disponibilidade do estoque, nesse caso, arcamos com o frete. 
• Cupom ou Vale-Troca para ser utilizado em nosso site www.zannejoias.com.br , em até 30 dias corridos. 
• Reembolso do valor pago pelo produto com Defeito de Fabricação. 

As considerações acima só serão aceitas se estiverem dentro dos requisitos descritos abaixo:

• Produtos danificados pelo o uso e/ ou abertura da embalagem, não serão consideradas Defeitos de Fabricação. 
• Produtos identificados com mau uso, ou divergências, não serão considerados Defeitos de Fabricação.

Endereço Incorreto

Caso ocorra situações de reenvio, por conta de erro de endereço, número, complemento ou cep, os custos de envio serão cobrados ao cliente. 

Para situações de cancelamento do pedido por erro do cliente em relação ao endereço, serão descontados os custos do envio na devolução do valor. Em razão que, a Zanne Jóias não arca com os erros e prejuízos que fogem do nosso controle operacional. 

​​    POLÍTICA DE GARANTIA

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

Considerando a natureza das peças comercializadas (bijuterias e acessórios folheados), que estão sujeitas a desgaste natural decorrente do uso (contato com água, suor, perfumes, entre outros), estas são classificadas como produtos de desgaste, aplicando-se o prazo de 30 (trinta) dias para garantia.

*A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada.*

O prazo de garantia é contado a partir da data de recebimento do produto.

*Recomenda-se que o cliente verifique o produto no ato do recebimento, comunicando qualquer eventual irregularidade em prazo imediato.*